Современные покупатели - это диджитал активные и “подключённые”

Пост обновлен февр. 12

Поколение Z обычно всегда характеризуется, как “цифровое” поколение, так как неотъемлемой частью их жизни является активное использование цифровых сервисов. Сервисы общедоступны и поэтому молодые люди поколения Z уже не представляют свою жизнь без них. Безграничный доступ к цифровой информации в любой момент учит молодых людей с детства разбираться в достоверности информации.

Сегодня Z-поколение уже является полноправными покупателями и мы кратко охарактеризуем и перечислим его черты. Современный покупатель, являющийся представителем поколения Z, характеризуется как диджитал активный, “подключённый” покупатель, фактически connected customer, то есть “человек, подключенный к сети Интернет”.

Черты современных покупателей

Z-покупатели, как правило, имеют общие черты, это:

  1. Молодой человек

  2. Житель крупного города

  3. Часто работает в ИТ-сфере

  4. Готов тратить на то, что ему нравится и на то, что он считает достойным своего внимания

  5. Ценит позитивный опыт

  6. Ожидает высокий уровень клиентского опыта

  7. Изучает товар перед покупкой, иногда совершает спонтанные покупки

  8. Готов пробовать

  9. Любит сравнивать

  10. Умеет выбирать, пользуется агрегаторами отзывов, часто в состоянии отличить проплаченные отзывы от спонтанных, умело ищет достойное путем сравнения

  11. Ценит открытость, предоставление информации “как есть”, без приукрашиваний

  12. Умело отличает даже маскирующуюся рекламу (в кинофильмах, напр.), любые проплаченные рекомендации блогеров и т.п.

  13. Соблюдает свои и чужие личные границы

  14. Относится с уважением к своим и чужим интересам

  15. Открыт/доброжелателен ко всему новому, другим людям, животным.

  16. Не смотрит ТВ

  17. Получает новости и контент в своей собственной персонализированной ленте, которую сам сформировал под свои интересы.

Так как в сложившейся ситуации очень трудно удержать внимание пользователя больше 4-6 секунд, то поэтому коммуникационные задачи для маркетологов многократно усложняются.

По прогнозам к 2026 году доля connected-покупателей (от населения всего мира) увеличится с 21% до 35%. Соответственно, доля connected-покупателей, которые будут обеспечивать продажи ритейлерам, возрастёт с 38% до 52%. Источник: портал BelRetail по данным отчёта маркетингового агентства Nielsen).


Если вы переходили по ссылке, то заметили, что в источнике также описано наблюдение за Z-покупателем, в статье перечислены 6 черт современного “подключённого” покупателя. Остальные черты мы добавили сами, исходя из наших наблюдений, опросов, общения.

На прилавках магазинов очень много товаров и их разнообразие/ассортимент постоянно растёт. Как в этих условиях наилучшим образом войти в сферу предпочитаемых молодыми людьми продуктов? Как разговаривать на одном языке с Z-людьми? Как войти в непринужденное свободное общение с ними, как получать обратную связь от них? Как правильно строить общение, чтобы не быть навязчивыми, и в то же время быть в шаговой доступности для покупателя, показывая ему, что вы готовы прислушиваться к его мнению?

Просмотров: 22Комментариев: 0

Недавние посты

Смотреть все
 

Контакты

Подпишитесь

  • Instagram
  • Twitter
  • VK Share
  • Facebook
  • OK.ru
  • LinkedIn

©2020 ННС.БЕЛ.
МЫ СОЗДАЁМ НОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ - ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ. Нам Нечего Скрывать / стримы с производств еды. Вовлекаем. Планируем создание прямой обратной связи от потребителя производителю. Все статьи являются собственностью авторов, которые мы - авторы - разрешаем вам использовать в вашей работе для улучшения обслуживания потребителей, ваших клиентов, улучшения характеристик и восприятия продукции вашего производства.